但為什么？

哈雷戴維森（Harley Davidson）通過建立品牌社區(qū)來運用情感品牌。最初，HOG（哈雷車主集團）將客戶與他們的品牌（以及彼此之間）聯(lián)系起來。

通過為客戶提供機會，使他們感覺自己像是一大群人，而不僅僅是一群摩托車騎行者，他們更加緊密地聯(lián)系在一起，Harley Davidson能夠將自己定位為希望購買自行車的人的明顯選擇。

為什么？人們天生就有建立關系的愿望。心理學家Roy Baumeister和Mark Leary的研究在他們的“ 歸屬性假設 ”中最能描述這種需求，該陳述指出：“人們具有與他人緊密聯(lián)系的基本心理需求，而親密關系中充滿愛心，深情紐帶是其中的重要組成部分。人類行為。”

更不用說，歸屬感-對愛，情感和成為群體的一部分的需求-直接落在馬斯洛需求層次的中間，該層次旨在對人類的不同需求進行分類。

要學習的教訓？尋找一種在更深層次，更情感層面上與客戶建立聯(lián)系的方法。您讓他們安心嗎？讓他們覺得自己像家人一樣嗎？您使生活更輕松嗎？使用此類情感觸發(fā)因素來加強您的關系并培養(yǎng)忠誠度。

4、靈活性

在這個瞬息萬變的世界中，營銷人員必須保持靈活性以保持相關性。從好的方面來說，這使您可以自由發(fā)揮廣告系列的創(chuàng)造力。

您可能會想：“等等，我應該如何保持一致，同時還要保持靈活性？”

好問題。一致性旨在為您的品牌樹立標準，而靈活性則使您可以進行調(diào)整，以建立興趣并從競爭中脫穎而出。

換句話說，“有效的身份程序需要足夠的一致性才能被識別，但是要有足夠的變化才能使事物新鮮和人性化，” Peopledesign總裁 Kevin Budelmann 解釋說。

這種戰(zhàn)略平衡的一個很好的例子是Old Spice。如今，Old Spice已成為全面成功營銷的最佳典范之一。然而，直到最近，穿著Old Spice一直是世界各地父親不言而喻的要求。如今，它已成為所有年齡段男性的最受歡迎品牌之一。

秘密？靈活性。

意識到需要采取某些措施來確保其在市場中的地位，Old Spice與Wieden + Kennedy合作，將其品牌定位為新的客戶群。

在新的廣告，新的網(wǎng)站，新的包裝和新的產(chǎn)品名稱之間，Old Spice通過對其已經(jīng)強大的品牌進行戰(zhàn)略性增強，成功吸引了年輕一代的注意力。

因此，如果您的舊策略不再起作用，請不要害怕進行更改。僅僅因為它過去有效并不意味著它現(xiàn)在就有效。

借此機會以嶄新的方式吸引您的關注者。您的品牌可以建立一些現(xiàn)成的合作伙伴關系嗎？有沒有關于您的產(chǎn)品的屬性？使用這些聯(lián)系新客戶，并提醒您的老客戶為什么愛您。

5、員工參與

正如我們之前提到的，要想樹立品牌知名度，保持一致感很重要。盡管樣式指南可以幫助您獲得凝聚力的數(shù)字體驗，但是對您的員工熟悉如何與客戶溝通和代表品牌同樣重要。

如果您的品牌在Twitter的參與下既有趣又有趣，那么客戶拜訪并與脾氣暴躁的單調(diào)代表聯(lián)系起來就沒有意義了，對嗎？

為了避免這種不匹配的體驗，請注意Zappos的方法。

如果您曾經(jīng)與Zappos的客戶服務代表通電話，您就會知道我在說什么。如果您還沒有的話，請查看此SlideShare，其中詳細介紹了一些最受啟發(fā)的客戶支持案例。

Zappos致力于確保不僅 牌， 但是所有品牌在整個數(shù)字部門和人類互動中保持一致，他們將整個部門都專門致力于Zappos Insights。

通過使所有Zappos員工恪守其核心價值觀，并幫助其他公司實施相同的方法，Zappos在扎實，有用和人性化的客戶服務方面樹立了良好的聲譽。

6、忠誠度

如果您已經(jīng)有了愛您，您的公司和您的品牌的人，請不要只是坐在那里。獎勵他們的愛。

這些客戶竭盡全力為您撰寫關于您的信息，告訴他們的朋友有關您的信息，并充當您的品牌形象大使。盡早培養(yǎng)這些人的忠誠度將產(chǎn)生更多的回頭客，并為您的業(yè)務帶來更多的利潤。

有時，只需要感謝就可以了。在其他時候，最好超越。給他們寫一封個性化的信。向他們發(fā)送了一些特殊的贓物。請他們撰寫評論，并將其突出顯示在您的網(wǎng)站上。（或以上所有?。?/p>

當我們在HubSpot達到15,000個客戶時，我們想對您表示深深的謝意，同時繼續(xù)忠于我們的品牌……因此，我們從四樓的陽臺上放下了15,000個橙色的乒乓球，并大聲地表示感謝金屬氣球：

盡管對于某些人來說，這似乎有點與眾不同，但是對于那些了解我們品牌的人來說，這種手勢是很有意義的。

忠誠度是每個品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，尤其是在您希望為銷售組織提供支持時。歸根結底，突出顯示您與現(xiàn)有客戶之間的積極關系為潛在客戶選擇與您開展業(yè)務的期望定下了基調(diào)。

7、競爭意識

以競爭為挑戰(zhàn)，以改善自己的策略并在整體品牌中創(chuàng)造更大的價值。您是同一行業(yè)的人，并且追隨相同的客戶，對嗎？因此，請注意他們的工作。

他們的某些策略成功了嗎？會失敗嗎？根據(jù)他們的經(jīng)驗來定制您的品牌定位，以改善您的公司。

必勝客提供了一個如何通過向競爭對手學習來提高品牌的很好的例子：

當一個披薩愛好者向他的Twitter提出這個問題時，必勝客沒有錯過任何拍子，并在幾分鐘之內(nèi)嬉戲地回應，直到多米諾骨牌有機會大聲說出來。

如果多米諾骨牌公司（Domino’s）密切關注競爭對手，那么他們將知道下次這種情況出現(xiàn)時要迅速采取行動。

對于HubSpot客戶，使用社交監(jiān)控應用程序可以輕松查看競爭對手的社交提及。請查看本文，以了解有關如何設置自定義社交流的更多信息。

而且，如果您想提升自己的品牌，那么與競爭對手的策略保持一致很重要，但不要讓他們決定您采取的每一個步驟。

當然，您可能會銷售與許多其他公司類似的產(chǎn)品或服務，但由于您的品牌是獨一無二的，因此您正在做生意。通過抓住競爭對手的一舉一動，您將失去與眾不同的優(yōu)勢。